Mobile / Ứng dụng
Điều khoản sử dụng của 32wi gom một chỗ những gì bạn cần biết về tài khoản, lượt nạp qua ví tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn. Bạn đọc phần này trước khi truy cập trên điện thoại, vì việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và 32wi, chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật cho phép tại nơi bạn ở. Chúng tôi không mặc định dịch vụ có mặt ở mọi quốc gia: việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nơi bạn cư trú không cho phép thì bạn đừng mở tài khoản. Khi đăng ký, bạn xác nhận thông tin cung cấp là đúng, tài khoản dùng cho chính bạn và bạn đủ tuổi theo quy định áp dụng tại nơi mình ở. Chúng tôi có thể yêu cầu đối chiếu thêm giấy tờ; trạng thái đó hiển thị trong ví tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Phần thanh toán nằm trong cùng văn bản này. Những phương thức chúng tôi cấu hình cho người dùng Việt Nam gồm ví điện tử nội địa và chuyển khoản ngân hàng; bạn thấy đúng danh sách ấy ở bước nạp tiền, kèm nội dung chuyển khoản cần ghi. Mỗi lượt phát sinh đều lưu trong lịch sử giao dịch, nên khi cần đối chiếu bạn có căn cứ sẵn. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Khi bản mới thay đổi đáng kể, thông báo xuất hiện trong khu vực tài khoản kèm ngày áp dụng. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận bản đang hiển thị; không đồng ý thì bạn dừng lại và yêu cầu hỗ trợ đóng tài khoản.
Điều khoản của chúng tôi phủ bốn nhóm việc: truy cập tài khoản, giao dịch, nội dung hiển thị và dịch vụ bên thứ ba. Mức độ kiểm soát của chúng tôi khác nhau ở từng nhóm, nên bạn đọc kỹ phần liên quan tới mình. Với tài khoản, mọi thao tác đăng nhập, đổi mật khẩu hay cập nhật thông tin đều thuộc phạm vi điều khoản và gắn với email bạn dùng khi đăng ký. Phần giao dịch gồm các bước nạp, rút qua ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng, kèm lịch sử giao dịch trong ví tài khoản. Nạp bằng ZaloPay chẳng hạn, bạn đối chiếu mã đơn và số tiền trên màn hình xác nhận trước khi hoàn tất. Nội dung trên trang — từ bàn chơi, danh mục trò chơi đến chính văn bản này — bạn dùng trong khuôn khổ tài khoản cá nhân. Còn dịch vụ bên thứ ba, ví dụ cổng thanh toán hay nhà cung cấp nội dung trò chơi, có điều khoản riêng do họ đặt ra.
Đăng nhập, đổi mật khẩu, cập nhật email và bước đối chiếu thông tin đều nằm trong điều khoản. Bạn giữ thông tin đăng nhập cho riêng mình. Thấy dấu hiệu lạ thì đổi mật khẩu ngay và báo qua kênh hỗ trợ đã công bố; chúng tôi có thể tạm khóa để bảo vệ số dư.
Các bước nạp, rút qua ví điện tử nội địa hoặc chuyển khoản ngân hàng, cùng lịch sử giao dịch, đều chịu sự điều chỉnh của văn bản này. Bạn tự kiểm tra lại mã đơn, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận. Phát hiện sai sót thì báo sớm để chúng tôi đối chiếu.
Danh mục trên trang — slot, bàn chơi như Roulette Di Động hay Cắt Tê, kèo bóng đá — cùng hình ảnh và chính văn bản điều khoản này thuộc quyền của chúng tôi. Bạn dùng chúng trong khuôn khổ tài khoản cá nhân, không sao chép hay phát tán lại. Muốn dùng cho mục đích riêng, bạn hỏi trước qua kênh hỗ trợ.
Cổng thanh toán, nhà cung cấp nội dung trò chơi và hạ tầng kỹ thuật có điều khoản riêng do họ đặt ra. Chúng tôi không thể thay họ giải thích hay tự sửa những quy định đó. Khi vấn đề phát sinh từ phía họ, chúng tôi ghi nhận và chuyển tiếp tới đúng đầu mối phụ trách.
Điều khoản chỉ có giá trị khi bạn biết mình làm được gì. Trước hết, bạn xem lại thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và trạng thái đối chiếu bất cứ lúc nào sau khi đăng nhập trên điện thoại. Thấy sai thì bạn sửa trực tiếp ở phần thông tin cá nhân; vài trường như email đăng ký cần gửi yêu cầu để chúng tôi xác nhận lại. Bạn cũng có quyền hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của mình. Đặt câu hỏi qua kênh hỗ trợ đã công bố, nêu rõ nội dung cần làm rõ và thời điểm phát sinh, rồi giữ lại mã yêu cầu để tiện theo dõi. Khi muốn dừng, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản; chúng tôi thông báo những bước còn lại trước khi hoàn tất.
Đăng nhập rồi mở phần thông tin tài khoản để xem email đăng ký, trạng thái đối chiếu và lịch sử giao dịch. Bạn đối chiếu từng lượt nạp, rút với thông báo từ ví hoặc ngân hàng. Đây là cách nhanh nhất để phát hiện sai lệch trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
Số điện thoại, cách nhận thông báo và một số trường khác bạn sửa được ngay trong khu vực tài khoản. Riêng email đăng ký thường cần gửi yêu cầu để chúng tôi đối chiếu lại, nhằm tránh trường hợp người khác chiếm tài khoản của bạn.
Một mục trong văn bản này chưa rõ thì bạn gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ đã công bố. Nêu cụ thể mục đang vướng và tình huống của bạn; càng rõ thì chúng tôi càng dễ trả lời đúng trọng tâm thay vì trả lời chung cho mọi trường hợp.
Khi cần dừng sử dụng, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản từ khu vực tài khoản hoặc qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi thông báo những bước còn lại, gồm cả việc xử lý số dư nếu có, trước khi hoàn tất và bạn nhận mã theo dõi cho yêu cầu đó.
Theo điều khoản, mọi trao đổi chính thức giữa bạn và chúng tôi đi qua những kênh hiển thị công khai trên trang, không qua tin nhắn riêng từ tài khoản lạ. Bạn vào phần hỗ trợ, chọn đúng nhóm vấn đề — tài khoản, giao dịch hay nội dung điều khoản — rồi để lại nội dung cần giải quyết. Với câu hỏi về điều khoản, bạn ghi rõ mục đang đọc và điều muốn làm rõ; cách này giúp chúng tôi trả lời đúng phần bạn cần. Nếu vấn đề liên quan một lượt nạp qua MoMo hay ZaloPay, hãy kèm mã giao dịch và thời điểm phát sinh để bộ phận phụ trách tra được bản ghi. Gửi xong, bạn nhận mã theo dõi và nên giữ lại cho lần liên hệ sau. Chúng tôi không nêu mốc thời gian cố định ở đây, vì tiến độ còn phụ thuộc loại việc và việc bạn đã cung cấp đủ thông tin hay chưa. Bạn theo dõi phần trả lời ngay trong kênh đã gửi.
Sau khi đăng nhập, mục hỗ trợ trong khu vực tài khoản là nơi bạn gửi câu hỏi và xem lại các trao đổi trước đó. Nội dung gắn với tài khoản nên được xử lý tại đây để bạn còn dấu vết đối chiếu về sau.
Trang có biểu mẫu liên hệ cho trường hợp bạn chưa đăng nhập được, ví dụ quên mật khẩu hoặc không vào được email đăng ký. Điền đúng những thông tin bạn còn nhớ để chúng tôi đối chiếu trước khi xử lý yêu cầu.
Câu hỏi về điều khoản, giao dịch hay ví tài khoản đều gửi được bằng tiếng Việt. Bạn nêu rõ mục đang vướng và kèm mã giao dịch nếu có, để bộ phận phụ trách tra đúng bản ghi thay vì phải hỏi lại nhiều lần.
Điều khoản nói rõ chúng tôi giữ những gì và giữ trong bao lâu, ở mức chúng tôi công bố được chứ không hứa những con số chưa chốt. Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký gồm email, số điện thoại và thông tin cần cho bước đối chiếu. Cookie giúp trang nhớ phiên đăng nhập và lựa chọn hiển thị của bạn trên điện thoại; bạn chỉnh được trong cài đặt trình duyệt, dù tắt cookie có thể khiến vài bước phải làm lại. Về bảo mật tài khoản, mật khẩu do bạn đặt và nên khác với mật khẩu bạn dùng ở nơi khác. Chúng tôi ghi nhận thiết bị đăng nhập để phát hiện truy cập bất thường, và có thể yêu cầu đối chiếu lại khi thấy dấu hiệu lạ. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy định áp dụng và theo luật địa phương nơi bạn cư trú. Muốn hỏi thêm hoặc đề nghị chỉnh sửa, bạn gửi qua kênh hỗ trợ đã công bố.
Chúng tôi nhận những thông tin bạn nhập khi đăng ký và khi dùng tài khoản: email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và thiết bị truy cập. Mục đích là vận hành tài khoản, đối chiếu khi cần thiết và xử lý yêu cầu bạn gửi tới.
Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn chặn được cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng vài bước như xác nhận giao dịch có thể phải làm lại từ đầu.
Mật khẩu do bạn tự đặt và chỉ bạn nên biết. Chúng tôi ghi nhận thiết bị đăng nhập, và có thể yêu cầu đối chiếu lại khi thấy dấu hiệu lạ. Nghi ngờ có người khác truy cập thì bạn đổi mật khẩu ngay.
Thông tin tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc vận hành và theo quy định áp dụng tại nơi bạn cư trú. Bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ đã công bố, và nhận mã theo dõi cho từng yêu cầu.
Những câu dưới đây là phần người dùng hỏi chúng tôi nhiều nhất về chính văn bản điều khoản này, không phải về trò chơi hay cách nạp tiền. Bạn đọc qua để nắm nhanh quyền của mình, phạm vi áp dụng và cách đặt câu hỏi khi có mục chưa rõ. Mỗi câu trả lời đều dựa trên những gì đang hiển thị trong tài khoản và trên trang, nên bạn tự đối chiếu lại được. Tình huống của bạn khác — chẳng hạn bạn đang ở nước ngoài và không rõ luật nơi mình cư trú có cho phép truy cập hay không — thì hãy nêu rõ trong câu hỏi gửi tới kênh hỗ trợ. Chúng tôi trả lời theo từng trường hợp thay vì đưa một câu chung cho tất cả. Bạn cũng nên xem lại phần này mỗi khi chúng tôi cập nhật điều khoản, vì vài điểm có thể đã thay đổi so với lần bạn đọc trước.
Văn bản áp dụng cho mọi người mở tài khoản và dùng dịch vụ của chúng tôi. Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện, nên bạn kiểm tra trước khi đăng ký.
Sau khi đăng nhập, phần ví tài khoản hiển thị các lượt nạp và rút đã ghi nhận, kèm phương thức bạn đã chọn. Bạn đối chiếu với thông báo từ ví điện tử hoặc ngân hàng; lệch nhau thì gửi mã giao dịch cho kênh hỗ trợ.
Được. Số điện thoại và vài trường hiển thị bạn sửa trực tiếp trong khu vực tài khoản. Riêng email đăng ký thường cần gửi yêu cầu để chúng tôi đối chiếu lại, nhằm tránh việc người khác chiếm tài khoản của bạn.
Khi bản mới có thay đổi đáng kể, thông báo xuất hiện trong khu vực tài khoản kèm ngày áp dụng. Bạn xem lại phần điều khoản đang hiển thị; không đồng ý thì bạn có thể dừng sử dụng và yêu cầu hỗ trợ đóng tài khoản.
Thông tin tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc vận hành và theo quy định áp dụng tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi không nêu một con số cố định cho mọi trường hợp; bạn gửi câu hỏi cụ thể để được trả lời theo tình huống của mình.
Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản từ khu vực tài khoản hoặc qua kênh hỗ trợ đã công bố, và nhận mã theo dõi cho yêu cầu đó. Chúng tôi thông báo các bước còn lại, gồm cả việc xử lý số dư nếu có, trước khi hoàn tất.